Question 1

Интервьюер:

Елена Витальевна, расскажите, как вы пришли к тому, чтобы создать КРЦ?

Answer

Я работаю с аутсорсингом бухгалтерии более 18 лет. И в один момент сложилась такая ситуация – я занималась альпинизмом, туризмом и прочими общественными активностями. Там знакомилась с людьми из сферы НКО, и они начали обращаться за помощью с бухгалтерией, приносили документы. К 2014 году в моём небольшом агентстве аутсорсинга было порядка 12 организаций НКО: спортивные, культурные, благотворительные. Также у меня был двухлетний опыт в должности директора благотворительного фонда «Территория добра», и для меня сфера НКО была интересна. Плюс ко всему активно начали развиваться грантовые направления. Например, в нашем городе Норильске – это грантовая программа «Мир новых возможностей». Соответственно, НКО начали участвовать в грантах, развиваться. И выяснилось, что людям необходимо не только помогать с бухгалтерией, сметами и финансовыми отчётами. Им нужна помощь в оформлении смыслов, целей и задач для грантов. Так и появилась идея – создать отдельное пространство, где НКО смогут закрыть потребности, которых множество.

Question 2

Интервьюер:

И всё-таки, почему именно сектор НКО?

Answer

Ещё одна причина, по которой я начала заниматься НКО – уберечь их от ошибок. Ведь помимо прочего некоммерческая организация – юридическое лицо, необходимо, чтобы всё было в порядке с документами и с репутацией. Для НКО 90% капитала - это репутация. В благотворительный фонд, которому не доверяют, не будут жертвовать. Поэтому стало интересно заниматься не только финансовыми вопросами, но и внутренними: разобраться в ценностях, целях, задачах.
Некоммерческий сектор крайне многогранен. Получается, НКО много и им требуется сопровождение. Ведь если человек прекрасно ладит с детьми, или обращается с собаками, это совершенно не значит, что он знает, как заключить договор на использование помещения или сдать финансовый отчёт, как подготовить заявку на грант и прочее. И мы начали, в том числе, заниматься сопровождением, администрированием организаций целиком. При этом продолжая оказывать основную платную услугу - аутсорсинг бухгалтерии и кадрового делопроизводства. Мы придумали систему, которая финансово безболезненна для НКО. Есть некий небольшой поквартальный платёж за то, что мы сдаём отчётность. При этом мы помогаем готовить грантовые заявки под проекты, и когда организация выигрывает, в гранте заложены деньги на бухгалтерское и кадровое сопровождение проекта сотрудниками КРЦ. В этом и заключается соль. Платит за услугу не НКО, а благотворитель или грантодатель.

Question 3

Интервьюер:

На ваш взгляд, могут ли НКО самостоятельно справиться с такими задачами, как бухгалтерия или кадровое делопроизводство?

Answer

Я уверена, что нет. Такими вещами должны заниматься профессионалы. На самом деле, некоммерческий сектор мало изучен, и у него множество рисков. А ведь в НКО входят люди, на собственном энтузиазме совершающие добрые дела, и хотелось бы максимально их обезопасить. Не нужно, чтобы бухгалтерию вела знакомая бабушки из налоговой. Сейчас всё требуется на профессиональном уровне: отчётность, договор поставки, товарная накладная, счёт, разного рода регистры. Это большая работа. И платить за это нужно профессиональному бухгалтеру. А такого не найдёшь за 5 тысяч рублей - только аутсорсинг. У нас эта работа стоит на потоке.
Мы не говорим никому, что мы бесплатные. У нас есть ряд бесплатных услуг - консультации по социальному проектированию, помощь в подготовке грантов. Но основные услуги мы оказываем платно. Мы оставляем за собой право соблюдать качество и берём на себя ответственность. Если случаются какие-то казусы, а человеческий фактор подразумевает разное, могут случиться штрафы либо ещё что-то, то наши же юристы и бухгалтеры помогают с этим вопросом разобраться. Это людей защищает.

Question 4

Интервьюер:

Консультационный ресурсный центр – тоже НКО?

Answer

Да, в этом и есть особенность. Но КРЦ не стремится стать получателем субсидий. Если мы и пишем заявки на гранты, то они направлены на развитие, на увеличение наших возможностей: штата специалистов, дополнительных направлений работы. А содержим мы себя самостоятельно. Это признак устойчивости, который позволяет не переживать о том, выиграем мы грант или нет. И НКО могут не беспокоиться о том, будет у них завтра бухгалтерия или нет. Я не буду говорить, что ресурсный центр может выжить без субсидий и грантов. Это невозможно. Поэтому мы начали работать помимо НКО с малым и средним бизнесом, ведь бизнес более устойчив и системен. Помимо стандартных услуг – аутсорсинга бухгалтерии и кадрового делопроизводства мы добавили специалистов, которые помогают получать субсидии от государства, различные виды поддержки.
Ещё КРЦ реализует проект «Деловая ферма», мы запустили его при поддержке грантовой программы «Мир новых возможностей» компании «Норильский никель». Это программа поддержки предпринимателей «из малька в акулу бизнеса». Суть такая: если ты никогда не занимался бизнесом, либо не занимался им последние 5 лет, то можешь прийти к нам. А мы поможем зарегистрировать ИП, проконсультируем по всем вопросам, и дальше будем сопровождать вас бесплатно в части бухгалтерского учёта, налогообложения, кадрового делопроизводства на протяжении 6 месяцев в Норильске и 4 месяцев в Красноярске. По истечению срока вы можете принять решение - продолжать бизнес или закрыть. Если закрываетесь, то мы максимально постараемся, чтобы негативного опыта предпринимательства у вас не осталось. Но вы попробуете новое, пройдёте через этот опыт. А с теми, у кого получилось, мы заключаем договор на обслуживание. Эти люди становятся нашими клиентами, и по сути это вечный двигатель. Сейчас примерно 30% остаётся в бизнесе. Некоторые из наших клиентов перерастают этап МСП и выходят в крупный бизнес. Благодаря такой системной работе нам удаётся держать устойчивыми центры.

Question 5

Интервьюер:

Сегодня помимо Норильска КРЦ работает ещё в двух городах – Красноярске и Воронеже. Что подвигло вас выйти за пределы родного города, а теперь и региона?

Answer

Отправной точкой послужило то, что к нам в Норильск начали обращаться красноярские некоммерческие организации за помощью и поддержкой, потому что мы в одном регионе. Но вообще мои решения по выбору территорий связаны всегда с командой. Я сама, как учредитель, делаю вот что. Определяю, что существует проблема, а потом смотрю по сторонам в поисках людей, которые способны её решить. Если эти люди сплотились в команду, то мы будем дальше действовать. Если нет, то нет. Главное – это команда. Только тогда мы привлекаем ресурсы - информационные, финансовые, коммуникативные. В Красноярске такая команда сложилась – и появился КРЦ.
Что касается Воронежа – заранее ничего не планировалось. Одна из сотрудниц КРЦ Норильска решила сменить место жительства. И позвонила мне из Воронежа с информацией о том, что в городе 2 тысячи НКО и всего два ресурсных центра, которые не занимаются полным спектром нужных услуг.
Вообще большинство ресурсных центров – государственные, и занимаются консультациями, сопровождением грантовых программ, организуют коворкинг. В них много пользы, но например такой сегмент, как бухгалтерия или юридическая поддержка, в них уже не войдёт.
Ресурсные центры, если брать государственную систему поддержки, призваны заполнять пустоты, возникшие при строительстве конструктора нашей власти, общественного устройства. Ведь не всё делалось одновременно одним строителем. Нет. Сначала мы построили дом с колоннами, потом из бетона и стали, потом возник дворец. А между ними - зазоры. И их нужно кому-то заполнять. Это делают такие ресурсные центры, как мы.

Question 6

Интервьюер:

Каковы планы по дальнейшему развитию КРЦ?

Answer

Планы грандиозные. Я называю эту историю «социальной франшизой». Мы планируем заключать договор с теми, кто желает открыть КРЦ нашего формата на своей территории. От нас будет несколько видов поддержки - ресурсная и полное консультационное сопровождение. Мы будем использовать наш брендбук во всех организациях. Я считаю это реализуемая идея, и запрос на КРЦ есть.
Секрет успеха в том, что в КРЦ все заинтересованы в общей победе. Сегодня у нас такая статистика – 100% проектов, которые мы помогали готовить, прошли техническую экспертизу. Они всегда допускаются до конкурса. Конечно, дальше основную роль играет идея - её оценивают эксперты. И здесь мы помогаем, если идея отправляется на доработку, то все собираются, устраивают мозговой штурм. Поэтому к тому моменту, как проект выиграл, он уже становится горячо любимым дитя всего КРЦ. Все расстраиваются, если его отвергли, и радуются, если он выиграл. Конверсия таких проектов, которые выигрывают, у нас примерно 30%.
И конечно, центром притяжения становятся коворкинги. Там можно спокойно посидеть поработать. Особенно популярны они в момент сдачи грантовых заявок. Это не только комфортно, но весело и объединяет. Люди могут здесь же задать вопросы специалистам. Мы, в том числе, предоставляем людям пространство, где они могут прочитать небольшую лекцию, собраться своим сообществом.

Question 7

Интервьюер:

Расскажите о своей жизни вне работы, как проводите свободное время?

Answer

С 15 лет и до 2010 года я активно занималась альпинизмом. До кандидата в мастера спорта мне не хватило одной горы. А потом появились дети, у меня четверо сыновей. Альпинизм остался в прошлом, семья и большая занятость на работе, но я всё равно продолжаю ходить в лыжные походы, а раз в год ухожу в большой поход на 7-12 дней. Мы ходим на лыжах, ставим палатки. Ходим в походы вместе с друзьями и детьми, семьями. Езжу на снегоходах. Люблю всё, что связано с прогулками. Но при этом боюсь горных лыж, велосипедов и мотоциклов. Я люблю общаться с людьми. А ещё читать книги. Предпочитаю художественную, классическую литературу.